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Caso de referencia: INTERNETSTORES

Solución eficiente de transportadores para el manejo de devoluciones

Como el minorista multicanal líder mundial en bicicletas y actividades al aire libre, Internetstores lleva a miles de personas a sus bicicletas y a la naturaleza todos los días. Las plataformas en línea fahrrad.de, Brügelmann, Bikester, Probikeshop, Campz y Addnature ofrecen más de 130 000 productos y 1 300 marcas entregadas a tu hogar. El sólido negocio en línea se ve reforzado por tiendas locales en Alemania, Suecia y Francia y una creciente red de socios de servicios móviles. El Grupo Internetstores es parte de SIGNA Sports United y emplea a alrededor de 800 personas en Stuttgart, Berlín, Lyon y Estocolmo.

Dado que Internetstores entrega directamente a los clientes finales, productos técnicamente complejos como las bicicletas deben prepararse y ensamblarse profesionalmente antes del envío. Los compradores luego pueden ensamblar la nueva bicicleta en solo unos simples pasos. Debido al creciente número constante de entregas de bicicletas, se estableció la primera línea de ensamblaje en Internetstores en Gehrde en la primavera de 2016. En estrecha colaboración entre Internetstores y OCS, esto se diseñó junto con un portapiezas específico para el cliente que es capaz de realizar todos los pasos de ensamblaje necesarios, desde bicicletas para niños hasta bicicletas eléctricas avanzadas.

Proceso necesario en Internetstores

El primer sistema de OCS en Gehrde ha sido ampliado varias veces en los últimos años. Gracias al transportador flexible y modular, el sistema se ha adaptado fácilmente al constante aumento de la demanda. Una parte central en el comercio electrónico es el manejo de devoluciones. Hasta el año 2019, las devoluciones se procesaban en la ubicación de Internetstores en Esslingen, pero basándose en la experiencia positiva previa con el Sistema de Transportador Aéreo de OCS en Gehrde, Internetstores decidió instalar un sistema de OCS diferente, esta vez para procesar todas las devoluciones. La elección recayó en la ubicación de la empresa en Stuttgart-Untertürkheim.

Acción tomada por OCS

Dado que el edificio ya existía, el sistema de transporte interno y ensamblaje tuvo que diseñarse específicamente para las instalaciones. Debido al número de unidades a manipular, solo un sistema de dos pisos podía cumplir con los requisitos. Los procedimientos para procesar devoluciones son similares a los que manejan productos nuevos. Además del proceso de manejo de productos, también se integró un estudio fotográfico en los procesos de ensamblaje. A través de varias discusiones en el lugar y en estrecha colaboración entre Internetstores y OCS, se desarrolló la solución óptima.

Solución para el manejo de devoluciones

Las cajas de devolución se desempaquetan en dos estaciones de desempaque y las bicicletas se enganchan en el sistema de transportador de OCS. El transportador tiene una estructura similar al sistema de ensamblaje en Gehrde. El transporte se realiza automáticamente desde las estaciones de desempaque a las estaciones de ensamblaje en la planta baja y las estaciones de ensamblaje en el nivel de plataforma. El transporte al nivel de la plataforma se realiza a través de transportadores verticales de OCS. Las líneas de transportador de OCS están integradas como áreas de almacenamiento en búfer en varios puntos. Después del ensamblaje/inspección, las bicicletas se transportan al estudio fotográfico y desde allí a las estaciones de embalaje. Todo el sistema de transportador aéreo de OCS es completamente automático y está conectado al ordenador maestro del cliente, por lo que es posible realizar un seguimiento preciso de los elementos en el sistema en cualquier momento.

Resultado

A partir de 2020, la cantidad de devoluciones ya no podía ser procesada manualmente. Las cantidades solo podían ser procesadas económicamente mediante la automatización del proceso. Además, ahora el proceso es completamente rastreable. Un procesamiento más rápido significa que los productos pueden ser reintegrados en la cadena de valor mucho antes.

“Al utilizar la tecnología de transportador de OCS, se ha optimizado el flujo de trabajo y se han reducido los tiempos muertos de los operadores. Ahora podemos concentrarnos en el producto y ya no tenemos que preocuparnos por el suministro separado de mercancías (entrega/retirada de artículos al lugar de trabajo y embalaje). Además, el sistema permite asignar diferentes tipos de bicicletas a un empleado adecuado según los niveles de complejidad de montaje. Esto está controlado por el ERP de Internetstores. De esta manera, logramos un equilibrio perfecto entre calidad y cantidad».

Eduard Jesser, Jefe de Devoluciones en Internetstores.

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