Caso:
Internetstores
Solución eficiente para la gestión de devoluciones
Internetstores es el principal minorista de bicicletas del mundo. A través de las plataformas de comercio electrónico fahrrad.de, Brügelmann, Bikester, Probikeshop, Campz y Addnature, ofrecen 130.000 productos y 1.300 marcas diferentes. La sólida actividad online se refuerza con tiendas locales en Alemania, Suecia y Francia, y con una red en crecimiento de socios de servicio móvil. Internetstores Group forma parte de SIGNA Sports United y cuenta con aproximadamente 800 empleados en Stuttgart, Berlín, Lyon y Estocolmo.
Dado que Internetstores entrega directamente al cliente final, los productos técnicamente complejos, como las bicicletas, deben prepararse y preensamblarse antes del envío. A continuación, el cliente puede montar la nueva bicicleta en solo unos sencillos pasos. Ya en 2016 la demanda de bicicletas era alta y se instaló la primera línea de montaje en Internetstores Gehrde. La solución se desarrolló mediante una estrecha colaboración entre Internetstores y OCS. El sistema cuenta con un portaproductos diseñado específicamente para gestionar todas las etapas de montaje, desde bicicletas infantiles hasta avanzadas bicicletas eléctricas.
Necesidad
El primer sistema OCS en Gehrde se ha ampliado varias veces en los últimos años. Gracias al sistema de transporte flexible y modular, se ha adaptado de forma ágil a la demanda en constante aumento. Un elemento central en el comercio electrónico es gestionar las devoluciones de manera fluida y rentable. Hasta 2019, las devoluciones de Internetstores se gestionaban en Esslingen, pero, basándose en la experiencia previa con el OCS Overhead Conveyor System en Gehrde, Internetstores decidió instalar otro sistema OCS para gestionar las devoluciones. Ubicación: Stuttgart-Untertürkheim.
Solución
La solución se diseñó específicamente para encajar en la instalación existente. Debido al gran número de unidades que debían gestionarse, la solución se convirtió en un sistema de dos niveles. Los procedimientos de gestión de devoluciones son similares a la gestión de mercancía nueva. Además del proceso de manipulación de productos, también se integró un estudio fotográfico en el sistema.
Las cajas de devolución se abren en dos estaciones de desembalaje y las bicicletas se enganchan al sistema OCS. El portaproductos tiene una estructura similar a la de la línea de montaje en Gehrde. El transporte se realiza automáticamente desde las estaciones de desembalaje hasta las estaciones de montaje y, a continuación, al siguiente nivel mediante los transportadores verticales de OCS. Tras el montaje/inspección, las bicicletas se transportan al estudio fotográfico y, desde allí, a las estaciones de embalaje. Todo el sistema OCS es totalmente automatizado y está conectado al propio sistema ERP del cliente, lo que permite un seguimiento preciso de los productos a lo largo de todo el proceso.
Un sistema sin aceite, limpio y silencioso
Ergonómico y eficiente en espacio
Seguro según la directiva ATEX
Puede funcionar hacia adelante y hacia atrás a diferentes velocidades
Resultado tras la instalación
A partir de 2020, ya no era económicamente viable gestionar manualmente el volumen de devoluciones. Por ello, fue necesario automatizar la gestión de devoluciones. Además de una economía mucho mejor, el proceso ahora es totalmente trazable. Una gestión más rápida permite que los productos se reintegren en la cadena de valor mucho antes.
«Al utilizar el sistema de transporte colgante OCS, el flujo de trabajo se ha optimizado y hecho más eficiente. Ahora podemos centrarnos en el producto y ya no tenemos que preocuparnos por la manipulación separada de piezas (entrega de piezas a los puestos de trabajo). Además, el sistema permite asignar distintos tipos de bicicletas al empleado adecuado en función de su complejidad. Esto lo controla el ERP de Internetstores. De este modo, logramos un equilibrio perfecto entre calidad y cantidad.»
– Eduard Jesser, Head of Returns, Internetstores.
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